TESLİMAT VE KARGO
NOIREA CANDLES
1. Siparişlerin Hazırlanması
NOIREA CANDLES üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, ürünün stok durumuna ve hazırlanma sürecine bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kişiye özel olarak hazırlanan veya üretim süresi gerektiren ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu durumda müşteriye ayrıca bilgi verilir.
2. Kargo ve Teslimat
Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde, mevcut olması halinde müşteriye kargo takip bilgisi iletilir.
Türkiye içindeki teslimatlar, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat bölgesine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları, doğal afetler ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara bağlı olarak ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.
NOIREA CANDLES, dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya koşulları ilgili ürün veya kampanya alanında belirtilir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında müşterinin vermiş olduğu teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikme, yeniden gönderim veya ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa noireacandles7@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargo Teslimatı Sırasında
Sipariş teslim alınırken paketin dış ambalajının kontrol edilmesi önerilir.
Paketin belirgin şekilde hasarlı olması halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutulması ve durumun fotoğraflanarak NOIREA CANDLES’a bildirilmesi önerilir.
Ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası müşteriye iletilir.
Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres verilmesi ya da kargo firmasının teslimat prosedürlerinden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde, ilgili kargo firmasının uyguladığı süreçler geçerlidir.
Bu gibi durumlarda müşterinin NOIREA CANDLES ile iletişime geçmesi gerekir.
8. Yurtdışı Gönderimler
Yurtdışı siparişlerde teslimat süresi; gönderim ülkesi, gümrük işlemleri, kargo firması ve ilgili ülkenin uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
Yurtdışı gönderilerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar veya benzeri yasal yükümlülükler, ilgili ülkenin mevzuatına bağlı olarak müşteriye ait olabilir.
Yurtdışı teslimat süreleri kesin teslimat süresi olarak değerlendirilmemelidir.
9. İletişim
Teslimat ve kargo ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden iletişime geçebilirsiniz:
NOIREA CANDLES
E-posta: noireacandles7@gmail.com
Siparişinizle ilgili iletişim kurarken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.